Bienvenidos al Newsletter de Nico Orellana, un newsletter semanal donde envío ideas que podrás aplicar en tu vida y en tu negocio para que vivas de lo que amas.
Esta semana tenemos nuevo podcast con David Ávila empresario y creador de contenidos con más de 1M de seguidores en redes sociales. Lo puedes escuchar acá. Conversamos de su carrera, sus crisis juveniles, encontrar propósito, destacar, cómo potenciar talentos y mucho más.
Resumen de hoy
El mito del emprendedor
Contrata un gerente de recursos humanos.
Crea sistemas que trabajen por ti.
No te compres un trabajo.
El newsletter de hoy es presentado por Flycrew, mi startup y la casa de cientos de emprendedores de conocimiento que viven de lo que aman.
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El mito del emprendedor
El 80% de los negocios muere antes de terminar sus primeros 5 años.
Michael E. Geber en su libro “El mito del emprendedor” lo atribuye a un mal entendido o mito que los emprendedores creen al empezar.
Muchos empiezan sus negocios como técnicos con un amor profundo al arte que sólo ellos saben hacer (tortas, cervezas, paginas web, streaming, etc).
Al principio sienten una profunda emoción por empezar pero rápidamente esa emoción se convierte en ansiedad, deseo, miedo y terminan fracasando por una sencilla razón: No entendieron que también necesitan ser emprendedores y administradores.
Hoy les quiero contar cómo organizar sus negocios cuando empiezan para que estén listos para crecer si el negocio así lo requiere y evitar quedar atrapados en ellos.
Vamos!
Contrata un gerente de recursos humanos.
Cuando empecé Welcu recuerdo que uno de nuestros socios me dijo:
“Nico, si quieres crecer, lo primero que necesitas hacer es reclutar a un gerente de recursos humanos”,
Welcu tenía 6 meses y cambió la forma en que vimos el negocio para siempre.
Sólo ese comentarios nos obligo siempre a pensar Welcu como un negocio que podía crecer y que la única forma de sostener un crecimiento acelerado era tener sistemas que lo permitieran. Gente que reclutara a otras personas, software que respondiera por el resto, etc.
Al comienzo éramos un caos estructurado (sostenido por la pasión de sus fundadores) pero cuando esa pasión se empezó a diluir haber construido sistemas fue clave que el negocio hoy se sostenga sólo.
Hoy Welcu procesa decenas de millones de dólares al año, es operado por 2 personas y opera sin ninguno de sus socios fundadores en el día a día. Yo estoy en Flycrew y mis socios trabajan en USA en empresas como Airbnb, Microsoft y Facebook.
Es un pequeño negocio que opera solo.
Y acá te cuento las consideraciones que debes tener si quieres que el tuyo opere igual.
Crea sistemas que trabajen para ti.
Mi socio fundador en Welcu siempre decía que era un perezoso que le gustaba desarrollar software para que éste hiciera el trabajo que él.
Él me enseño que cuando un problema se repetía más de 2 veces había que automatizar su solución. Después de 5 años trabajando sin parar en Welcu logramos probablemente automatizar el 99% de los problemas que podían surgir.
Y acá fue lo que hicimos.
1. Nunca dejes de innovar
Para mantener el producto fresco y vivir en el futuro, siempre he creído que el emprendedor debe pasar tiempo escuchando a sus clientes, no preguntándoles qué hacer, sino que pasando tiempo con ellos.
Welcu partió con un problema que yo tenía con Webprendedor, creció en eventos corporativos y el 2013 evolucionó a eventos deportivos conmigo a la cabeza participando de esos eventos.
Cuando llegué al limite, el 2015 contraté a un atleta que había estudiado ingeniería comercial para que tomará mi posición y por 4 años fue él que quien se la pasaba conversando con mis clientes.
Cuando nos dejó para emprender contratamos a otra atleta que tomo su posición.
No te olvides de tener tu producto fresco con gente que observe a tus clientes y dale espacio para que pueda mejorar el producto.
2. Administración.
La administración del negocio incluye lo que muchos odian, contadores, abogados, pagar sueldos, salarios, etc. La clave para nosotros fue documentar absolutamente todo.
Cuando nuestra jefa de operaciones (COO) dejó Welcu por meses construyó un manual de operaciones de casi 100 páginas. Que incluye cómo administrar nuestra operación en los países que operamos (Chile, Perú, Colombia y México) y que hemos actualizando a medida que surgen nuevos procesos.
Desde cierre de mes, pago de impuestos, procesos de desvinculación de personal, como conversar con oficinas de contabilidad externas, etc.
Es un manual que cualquier persona puede seguir y en nuestro caso lo hace un especialista en contabilidad.
3. Producto.
Siempre vimos a Welcu como un producto que debía atenderse por sí mismo por lo que desarrollamos un backoffice que hace prácticamente todo por nosotros.
Desde métricas mensuales, reportes, manejo de disputas (chargebacks), transferencias a clientes, reembolsos totales o parciales de eventos automatizado, mailing, etc.
Acá les dejo el menu de nuestro backoffice.
Uno de los procesos más tediosos que desarrollamos en este backoffice fue el reembolso total cuando un evento se cancelaba.
Antes de tenerlo, si un cliente cancelaba un evento nuestro sistema de soporte se inundaba de solicitudes de reembolsos, con datos bancarios dispersos que luego había que ordenar y gestionar.
Hoy cuando un evento se cancela, hacemos un click e inmediatamente el sistema manda un correo a cada asistente solicitando datos bancarios para reembolso, prepara nominas bancarias y con un par de click el dinero está en la cuenta de los asistentes.
Esto nos permitió hacer millones de dólares en reembolsos durante la pandemia con un par de clics.
Entonces,
Para que tu negocio trabaje para ti y no tú para el, tendrás que trabajar mucho desarrollando sistemas que trabajen para ti. Con Welcu yo pude viajar hasta Alaska mientras Welcu seguía creciendo 15-25% al año.
Lo logramos porque creamos sistemas.
Hoy en Flycrew estamos haciendo lo mismo.
No te compres un trabajo
Este es el problema mas común que veo entre amigos emprendedores.
Se lanzan con un nuevo emprendimiento pero este depende exclusivamente de ellos, no pueden dormir tranquilos, se compran un trabajo. No desarrollan al emprendedor y al administrador que tienen dentro y simplemente se enfocan en el artista, en el técnico, y terminan profundamente frustrados.
Ser emprendedor se trata de construir negocios que trabajen para nosotros, apalancarnos en ellos, entender que nuestras vidas no son nuestros negocios, nuestro negocios nos deben dar tiempo para vivirla.
Eso es todo.
Cuando quieras, hay 2 formas en las que te puedo ayudar
1. Sesiones 1:1 - Reserva una sesión de 50 minutos para hablar de marca personal, negocios digitales y como aplicarlo en tu negocio.
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