Servicio al cliente, 20 segundos de coraje, flujo en stock y más.
5 ideas para el fin de semana.
Hola a todos,
Acá las 5 ideas (con una sexta de bonus) que me volaron la cabeza durante la semana. No dudes en enviarlo a tus amigos si crees que les pueda interesar.
Resumen de hoy
Pregunta: ¿Cómo dar un buen servicio al cliente?
Cita: Trabajar un poco en algo todos los días.
Metodología: 20 segundos de coraje.
Podcast: Restringir hablar es restringir pensar.
Nota de libro: Convierte tu flujo en stock
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¿Cómo dar un buen servicio al cliente?
Siempre me he preguntado cómo dar un buen servicio al cliente.
Creo que es clave si somos emprendedores.
Hace unas semanas me compré un producto y me prometieron enviarlo entre el 12 y 23 de junio. Fallaron. Les escribí el 23 prometieron enviarlo el 27. Fallaron. Les pedí que me devuelvan la plata.
Dejaron de responderme.
Uno no espera empresas perfectas, espera soluciones rápidas.
Si quieres dar un buen servicio al cliente no esperes ser perfecto, pero si te escribe un cliente molesto, asegúrate de cumplir lo que prometes y si fallas, acepta rápidamente la solicitud de tu cliente. No hacerlo te hace perder a ese cliente y a todos los que se crucen con él.
En este caso no te diré cual fue el producto (me niego a promocionarlo) pero cada vez que me cruce con alguien que quiera comprarlo le contaré mi historia.
Cita sobre trabajar un poco en algo todos los días
Si trabajas en algo un poco todos los días, terminarás con algo enorme - Kenneth Goldsmith
Esta idea me encanta y tiene relación al interés compuesto que ya hemos hablado. Cuando trabajas en algo día a día no te imaginas lo que serás capaz de lograr con el tiempo.
Metodología para conseguir cosas increíbles.
A veces sólo necesitas 20 segundos de valor, de coraje irracional para cambiar tu vida para siempre. Es una técnica que aprendí el 2012 en un avión viendo una película y la he usado mil veces.
Ves a un extraño, vas y lo saludos.
Levantas la mano, vas y haces la pregunta.
Se presenta un prospecto, vas y le vendes.
Cada vez que se presenta una oportunidad y surge un miedo, voy y lo enfrento contando 20 segundos. 20, 19, 15, …, 5, 4, 3, 2, 1.
Así logré levantar capital con 500, tirarme de aviones y hasta invitar a una desconocida, que luego se caso conmigo, a comer.
El ejercicio es sencillo y lo aprendí viendo la película, “Me compré un zoológico”
El protagonista tenía esta técnica que aprendió de su hermano quien le dijo:
“Necesitas sólo 20 segundos de valentía vergonzosa y estoy seguro, que algo increíble, saldrá de eso”. Si tienes miedo, empieza a contar hasta 20 y lánzate.
¿Qué tal si lo intentas?
Podcast sobre libertad de expresión en Reddit
Esta conversación entre Jason Calacanis y el CEO de Reddit, Steve Huffman, es increíble. Hablaron de libertad de expresión, lo complejo que es regularla ya que Steve considera que restringir el hablar, el escribir es restringir el pensar.
Tema especialmente relevante en tiempos donde grupos radicales cancelan a las personas por simplemente decir lo que piensan.
Nota de libro: Convertir tu flujo en existencias (stock)
Austin Kleon en su libro “Share your work” comparte una idea increíble para siempre estar generando contenido usando el concepto económico de “Stock and flow” de Robin Sloan.
Habla de la idea de convertir tu flujo en existencias (stock).
“El flujo es tu feed, son tus tweets y tus posts. Es el flujo diario de contenido que le recuerda a la gente que existes. Las existencias o stock es el contenido duradero. El que es tan interesante ahora como en dos meses o dos años. Es lo que la gente descubre en buscadores. Es lo que la gente comparte lento pero seguro, construyendo fanático en el tiempo”
El autor considera que el mejor contenido duradero viene de coleccionar, organizar y expandir tu flujo.
Y estoy totalmente de acuerdo.
Toma atención, en un tweet, en un reel o en una historia, podría haber un libro o tu próximo negocio.
Eso es todo.
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